Cos'è una Knowledge Base normalmente abbreviata in KB o, in Italiano, base della conoscenza? E come si può sfruttare in sistemi di Help Desk e Service Desk?
Con il termine conoscenza in realtà intendiamo tutte quelle informazioni, siano esse articoli, rapporti, manuali per gli utenti ed altro, che possono servire alla risoluzione di problematiche di qualsiasi genere. E’ quindi molto importante che una Knowledge Base rispetti una struttura di classificazione ben progettata , osservi (pochi) determinati formati per i contenuti e disponga di meccanismi per facilitare il reperimento di queste informazioni
Leggi l'articolo del Blog per capire come come sfruttare al massimo la Knowledge Base Clienti e Knowledge Base Internal integrata nel software TeraNet Help Desk!
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